Termeni și condiții

Termeni si conditii de utilizare a site-ului thenook.ro

Ultima actualizare: 18.11.2025

1. Informatii generale

Site-ul thenook.ro este detinut si operat de:

Denumire legala: POPASUL CAPRIOAREI SRL
Forma juridica: Societate cu Raspundere Limitata (SRL)
CUI: RO24449059
Nr. Registrul Comertului: J2008003261354
Sediu social: Jud. Timis, Loc. Padureni, Str. Principala, Nr. 669
Pensiune / restaurant ("The Nook"): Padureni nr. 669, jud. Timis
Telefon: +40 743 226 780
Email: office@popasul-caprioarei.ro

Prezentul document stabileste termenii si conditiile de utilizare a site-ului thenook.ro, precum si conditiile generale aplicabile serviciilor de cazare, restaurant si organizare de evenimente furnizate de POPASUL CAPRIOAREI SRL (in continuare denumita "Societatea" sau "The Nook").

Prin accesarea site-ului, plasarea unei rezervari sau utilizarea serviciilor The Nook, utilizatorul declara ca a citit, a inteles si a acceptat integral prezentele Termeni si Conditii.

2. Definirea termenilor

Site – pagina de internet accesibila la adresa thenook.ro.
Societatea / The Nook – POPASUL CAPRIOAREI SRL, in calitate de operator al pensiunii si restaurantului.
Client / Oaspete – orice persoana fizica sau juridica ce acceseaza site-ul si/sau utilizeaza serviciile de cazare, restaurant sau evenimente oferite de The Nook.
Rezervare – solicitarea clientului pentru cazare si/sau servicii asociate, confirmata de The Nook conform politicilor de rezervare si anulare.
Servicii – totalitatea serviciilor de cazare, mic dejun, parcare, activitati recreative, servicii restaurant si evenimente oferite de The Nook.
No-show – situatia in care clientul nu se prezinta la check-in la data si ora stabilite prin rezervare, fara a anunta in prealabil conform politicii de anulare.

3. Acceptarea termenilor

Utilizarea site-ului thenook.ro si rezervarea serviciilor The Nook implica acceptarea tacita si neconditionata a prezentilor Termeni si Conditii. In cazul in care nu sunteti de acord cu acesti termeni, va rugam sa nu utilizati site-ul si sa nu efectuati rezervari.

4. Servicii oferite

The Nook ofera urmatoarele servicii principale:

Cazare in cadrul pensiunii;
Servicii de restaurant;
Organizare de evenimente (nunti, botezuri, evenimente private etc.);
Activitati recreative (in masura in care sunt disponibile la anumite date);
Parcare pentru oaspetii cazati.

Serviciile de cazare includ, dupa caz si in functie de pachet:

Mic dejun;
Acces la internet wireless;
Acces la parcare, in limita locurilor disponibile.

Programul standard de cazare este:

Check-in: de la ora 14:00;
Check-out: pana la ora 12:00.

Programul de functionare al restaurantului este in mod obisnuit intre orele 12:00 – 22:00, cu posibile extinderi sau modificari pentru evenimente private sau in functie de sezonalitate. The Nook isi rezerva dreptul de a modifica programul, cu informarea clientilor prin afisare la locatie sau prin intermediul site-ului, acolo unde este cazul.

5. Modalitati de rezervare

Rezervarile se pot efectua prin urmatoarele canale:

Prin email, la adresa: office@popasul-caprioarei.ro;
Prin WhatsApp / telefon la numarul: +40 743 226 780;
Prin platforma Booking.com sau alte platforme partenere, acolo unde The Nook este listat.

Prin transmiterea unei solicitari de rezervare, clientul isi exprima acordul pentru prelucrarea datelor personale necesare gestionarii rezervarii si prestarii serviciilor, conform sectiunii dedicate privind protectia datelor cu caracter personal.

6. Avans, garantarea rezervarii si modalitati de plata

6.1. Avans si garantare

Pentru confirmarea rezervarii, se solicita plata in avans a primei nopti de cazare.
Rezervarile pentru care s-a achitat avansul sunt considerate rezervari garantate.
Rezervarile pentru care nu s-a achitat avansul pot fi considerate rezervari negarantate, iar The Nook poate anula sau modifica aceste rezervari, in functie de gradul de ocupare, dupa o perioada de pastrare de cel mult 24 de ore, daca nu se primesc confirmari sau plati suplimentare.

6.2. Modalitati de plata

Plata serviciilor se poate efectua prin:

Card bancar (acolo unde infrastructura tehnica permite, ex: Booking.com);
Transfer bancar, conform instructiunilor comunicate de Societate;
Numerar, in limita prevederilor legale aplicabile.

The Nook poate solicita prezentarea unui document de identitate valabil la check-in, precum si semnarea documentelor fiscale / contractuale aferente (fisa de cazare, note de plata, facturi etc.).

7. Politica de anulare, no-show si plecare anticipata

7.1. Anulare rezervare

Anularea rezervarii este gratuita daca este efectuata cu cel putin 7 zile inainte de data sosirii (data de check-in).
In cazul anularilor efectuate cu mai putin de 7 zile inainte de sosire, The Nook are dreptul de a retine 100% din valoarea primei nopti de cazare (sau din suma achitata in avans, daca aceasta este mai mica sau egala cu contravaloarea primei nopti).

7.2. No-show

In situatia in care clientul nu se prezinta la check-in la data rezervata, fara a anunta anularea in conditiile de mai sus, se considera no-show. In acest caz:

The Nook are dreptul sa retina 100% din suma aferenta primei nopti de cazare sau suma achitata in avans;
Restul noptilor din rezervare pot fi anulate automat, fara obligatia de a pastra camera pentru client.

7.3. Plecare anticipata

In cazul in care clientul decide sa plece mai devreme decat perioada rezervata initial:

The Nook are dreptul de a incasa contravaloarea integrala a sejurului rezervat si confirmat;
Sumele deja achitate nu sunt rambursabile pentru nopti neutilizate, cu exceptia cazurilor in care Societatea decide altfel, cu titlu excepional.

8. Politica pentru copii

Copiii cu varsta cuprinsa intre 0–7 ani beneficiaza de cazare gratuita daca folosesc acelasi pat cu parintii.
In cazul in care se solicita pat suplimentar sau servicii suplimentare pentru copii, acestea pot fi tarifate separat, conform ofertelor The Nook.
Parintii, tutorii sau insotitorii sunt pe deplin responsabili pentru supravegherea copiilor pe durata sejurului.

9. Politica pentru animale de companie

Nu sunt acceptate animale de companie in cadrul The Nook, nici in camere, nici in spatiile interioare ale pensiunii sau restaurantului.

10. Politica restaurantului

Program normal: 12:00 – 22:00 (programul poate varia in functie de sezon sau evenimente speciale);
Rezervarile de masa sunt acceptate si recomandate, mai ales in perioadele aglomerate sau pentru grupuri;
The Nook poate organiza evenimente private (nunti, botezuri, mese festive, petreceri corporate etc.), cu meniu si conditii agreate in prealabil prin oferta si/sau contract;
In cazul in care clientul intarzie semnificativ fata de ora rezervarii, The Nook poate decide eliberarea mesei, in functie de gradul de ocupare;
Pentru evenimente, pot fi stabilite politici specifice de avans, anulare si penalitati, detaliate in contractele sau ofertele dedicate acelor evenimente.

11. Reguli interne ale pensiunii (Regulament de ordine interioara)

11.1. Reguli de liniste, vizitatori, fumatori

Interval de liniste: 22:00 – 07:00. In acest interval, oaspetii se obliga sa pastreze linistea si sa evite orice comportament care ar putea deranja alti oaspeti.
Fumatul este strict interzis in camere si in toate spatiile interioare ale The Nook. Fumatul este permis doar in spatiile special amenajate, daca exista.
Vizitatorii externi (persoane care nu sunt cazate) nu pot avea acces liber in camerele de cazare sau in spatiile destinate exclusiv oaspetilor, fara acordul prealabil al receptiei The Nook.

11.2. Obligatiile oaspetilor

Oaspetii iau la cunostinta urmatoarele reguli si se obliga sa le respecte:

Sa nu deterioreze amenajarea sau obiectele din dotarea The Nook. In caz contrar, oaspetele datoreaza locatiei o suma egala cu valoarea de inlocuire a bunului deteriorat si manopera aferenta;
Sa nu preia la plecare bunuri din dotarea The Nook;
Sa pastreze linistea astfel incat sa nu deranjeze alti oaspeti;
Sa nu foloseasca prosoapele sau lenjeria de pat pentru: sters parul vopsit, demachiere, curatarea incaltamintei, a bagajelor, a pardoselii etc. Prosoapele se folosesc exclusiv pentru uz corporal. Prosoapele sau lenjeria deteriorate prin utilizare necorespunzatoare vor fi imputate ca dauna si achitate de oaspetele raspunzator. In caz contrar, The Nook isi rezerva dreptul de a anula rezervarea si de a evacua oaspetele, fara restituirea contravalorii serviciilor achitate;
Sa nu intre fara permisiune in alte camere sau in spatiile destinate exclusiv personalului The Nook;
Sa anunte persoanele care vin in vizita ca intrarea acestora in The Nook se face numai cu acordul receptiei si, daca este cazul, cu inregistrare;
Sa nu lase copiii nesupravegheati in niciunul dintre spatiile The Nook. Orice accident produs ca urmare a nesupravegherii copiilor nu este responsabilitatea The Nook, ci a parintilor/tutorilor sau insotitorilor;
Sa anunte cat mai repede orice defectiune a aparatelor, instalatiilor sau orice alta neconformitate a mobilierului ori dotarilor;
Orice accident produs ca urmare a utilizarii necorespunzatoare a obiectelor din dotare sau a facilitatilor The Nook, cu incalcarea normelor de securitate, nu este responsabilitatea The Nook;
Este interzisa prepararea alimentelor si consumul acestora in camera, precum si introducerea in The Nook a aparatelor electrice suplimentare (cuptor cu microunde, resouri, radiatoare, fierbatoare etc.) fara acordul expres al Conducerii The Nook;
Dupa folosirea aparatelor electrice/electronice (laptop, telefon mobil, camera foto etc.), se recomanda scoaterea incarcatoarelor din priza la parasirea camerei;
Este interzisa accesarea bucatariei, a barului sau utilizarea aparaturii The Nook (inclusiv calculator, aparatura de sonorizare) fara acordul Conducerii;
Este strict interzisa introducerea in The Nook a armelor de foc, a armelor albe, a substantelor lacrimogene ori a altor obiecte interzise de lege. Consumul sau comercializarea de substante halucinogene sau psihotrope este interzis si se pedepseste conform legislatiei in vigoare;
Este interzis aruncarea in toaleta a oricaror obiecte care ar putea cauza avarierea instalatiei sau blocaje;
Este interzis nudismul sau orice forma de exhibitionism in incinta The Nook;
Gunoiul si resturile menajere se vor depozita doar in cosurile de gunoi amplasate in incinta;
In cazul pierderii cheii/cardului de acces in camera, oaspetele va anunta de urgenta receptia. Eliberarea unui duplicat poate fi conditionata de identificarea oaspetelui si de plata valorii cheii pierdute (30 lei sau suma comunicata de locatie);
Nu este permis a se aduce in The Nook obiecte sau substante cu miros persistent si deranjant;
Nu este permis a se aduce in The Nook mancare sau bauturi din afara locatiei, cu exceptia cazurilor in care exista acordul prealabil al Conducerii The Nook;
Parintii, tutorii sau insotitorii sunt responsabili pentru actiunile minorilor si se obliga sa se asigure ca acestia se comporta civilizat si nu deranjeaza alti oaspeti;
Oaspetii sunt rugati sa informeze personalul receptiei sau al restaurantului cu privire la eventuale alergii sau intolerante alimentare;
Nu este permis alergatul sau practicarea oricarui sport in lobby sau pe holurile The Nook.

12. Protectia datelor cu caracter personal (GDPR)

The Nook prelucreaza datele cu caracter personal ale clientilor in conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) si legislatia nationala aplicabila.

12.1. Tipuri de date colectate

In cadrul procesului de rezervare si cazare, pot fi colectate, dupa caz:

Nume si prenume;
Numar de telefon;
Adresa de email;
Adresa de domiciliu/resedinta (daca este necesara pentru facturare sau pentru conformarea cu cerintele legale in vigoare);
CNP sau alte date din cartea de identitate / pasaport, acolo unde legislatia impune inregistrarea turistilor;
Date necesare pentru facturare si plati (de exemplu, date de identificare companie).

Datele sunt colectate direct de la clienti prin intermediul:

Formularelor sau solicitarilor transmise prin email;
Aplicatiilor de mesagerie (de ex. WhatsApp);
Platformelor partenere (de ex. Booking.com), in masura in care clientul efectueaza rezervarea prin aceste platforme;
Inregistrarilor la receptie, conform legislatiei in vigoare.

12.2. Scopurile prelucrarii

Datele personale sunt prelucrate in principal in urmatoarele scopuri:

Gestionarea rezervarilor si a sejurului;
Comunicarea cu clientii privind rezervarile, anularea, reprogramarea sau alte aspecte legate de sejur;
Emiterea facturilor si indeplinirea obligatiilor fiscale si contabile;
Respectarea obligatiilor legale privind inregistrarea oaspetilor;
Asigurarea securitatii persoanelor si bunurilor in incinta The Nook;
Solutionarea eventualelor reclamatii sau litigii.

12.3. Camere de supraveghere

In anumite spatii comune ale The Nook pot fi instalate camere de supraveghere video, cu scopul de a asigura securitatea persoanelor si bunurilor. Zonele supravegheate sunt semnalizate conform legii. Imaginile sunt pastrate pentru o perioada limitata, strict necesara scopului pentru care sunt colectate, dupa care sunt sterse sau anonimizate.

12.4. Destinatari ai datelor

Datele personale pot fi comunicate, in masura necesara, urmatorilor destinatari:

Autoritati publice (de ex. autoritati fiscale, organe de ancheta), in baza unor obligatii legale;
Furnizori de servicii contabile sau consultanti, in baza unor relatii contractuale si obligatii de confidentialitate;
Platforme de rezervare (de ex. Booking.com), daca rezervarea este realizata prin intermediul acestora;
Alti imputerniciti ai operatorului, implicati in prestarea serviciilor, cu obligatii contractuale de confidentialitate si securitate a datelor.

12.5. Drepturile persoanelor vizate

Clientii beneficiaza de urmatoarele drepturi in legatura cu datele lor personale:

Dreptul de acces la date;
Dreptul la rectificare;
Dreptul la stergere ("dreptul de a fi uitat"), in limitele legii;
Dreptul la restrictionarea prelucrarii;
Dreptul la opozitie;
Dreptul la portabilitatea datelor (acolo unde este aplicabil);
Dreptul de a depune o plangere la Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal.

Pentru exercitarea acestor drepturi, clientii pot transmite o cerere scrisa la adresa de email: office@popasul-caprioarei.ro sau la sediul The Nook.

13. Politica de cookie-uri

Site-ul thenook.ro poate utiliza fisiere de tip cookie sau tehnologii similare pentru a asigura functionarea corecta a site-ului si, dupa caz, pentru analiza traficului sau personalizarea continutului.

Detalii complete privind tipurile de cookie-uri utilizate, scopurile acestora, durata de stocare si optiunile utilizatorilor sunt descrise in Politica de cookies, care poate fi accesata pe pagina dedicata: /politica-cookie.

14. Limitarea raspunderii

In masura maxima permisa de legislatia aplicabila, The Nook si POPASUL CAPRIOAREI SRL nu pot fi tinute raspunzatoare pentru:

Orice daune indirecte, colaterale, speciale sau consecvente (inclusiv pierderi de profit, de imagine sau de oportunitate), rezultate din sau in legatura cu utilizarea site-ului sau a serviciilor oferite;
Situl thenook.ro poate contine erori de afisare (de exemplu, tarife gresite, informatii incomplete) sau intreruperi temporare ale functionarii. The Nook depune eforturi rezonabile pentru corectarea rapida a acestor situatii, dar nu garanteaza disponibilitatea continua si fara erori a site-ului;
Diferente minore intre imaginile de prezentare (fotografii, descrieri orientative) si realitatea de la fata locului, atata timp cat acestea nu afecteaza in mod substantial natura serviciului;
Situatii determinate de factori externi (cum ar fi: intreruperi ale alimentarii cu energie electrica, probleme de retea internet, conditii meteo severe, lucrari ale utilitatilor publice etc.);
Orice pagube suferite de clienti ca urmare a nerespectarii de catre acestia a prezentelor Termeni si Conditii sau a regulamentului intern.

The Nook are dreptul, in orice moment, sa refuze cazarea sau sa dispuna evacuarea unui oaspete care nu respecta regulile interne, are un comportament agresiv sau periculos, tulbura in mod repetat linistea si confortul altor clienti sau incalca dispozitiile legale. In aceste situatii, sumele achitate in avans nu se restituie.

15. Forta majora

Forta majora este un eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil si inevitabil (cum ar fi, fara a se limita la: razboaie, revolutii, atacuri teroriste, epidemii, pandemii, calamitati naturale, incendii, inundatii, ordine ale autoritatilor etc.), care exonereaza de raspundere partea care o invoca, pe perioada in care aceasta actioneaza.

Nici The Nook, nici clientul nu vor fi raspunzatori pentru neindeplinirea obligatiilor contractuale cauzata de forta majora, daca:

Partea afectata notifica in mod rezonabil cealalta parte cu privire la aparitia evenimentului de forta majora;
Dovedeste, la cerere, existenta si efectele acestuia.

16. Proprietate intelectuala

Continutul site-ului thenook.ro (texte, fotografii, elemente grafice, logo-uri, materiale video, structura paginilor etc.) este protejat de legislatia privind drepturile de autor si drepturile de proprietate intelectuala si apartine POPASUL CAPRIOAREI SRL sau colaboratorilor sai, acolo unde este cazul.

Este interzisa copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea continutului site-ului in scopuri comerciale, fara acordul scris prealabil al The Nook.

17. Modificarea termenilor si conditiilor

The Nook isi rezerva dreptul de a modifica oricand prezentele Termeni si Conditii, fara o notificare prealabila individuala. Versiunea actualizata va fi disponibila pe site-ul thenook.ro, in aceasta pagina.

Continuarea utilizarii site-ului si a serviciilor dupa publicarea modificarilor constituie acceptarea tacita a noilor Termeni si Conditii.

18. Legea aplicabila si solutionarea litigiilor

Prezentele Termeni si Conditii sunt guvernate de legislatia aplicabila in Romania.

Eventualele neintelegeri sau litigii vor fi solutionate pe cat posibil pe cale amiabila, prin negocieri directe intre client si The Nook.

In cazul in care solutionarea amiabila nu este posibila, litigiile vor fi solutionate de instantele judecatoresti competente de la sediul POPASUL CAPRIOAREI SRL, in conformitate cu legislatia romana in vigoare.

Clientii au, de asemenea, dreptul de a se adresa autoritatilor competente in domeniul protectiei consumatorilor (ANPC) sau altor organisme abilitate, in conditiile legii.

19. Date de contact

Pentru orice intrebari, solicitari sau reclamatii legate de Termenii si Conditiile de utilizare sau de serviciile The Nook, ne puteti contacta la:

Denumire: POPASUL CAPRIOAREI SRL
Sediu social: Jud. Timis, Loc. Padureni, Str. Principala, Nr. 669
Pensiune / restaurant: Padureni nr. 669, jud. Timis
Telefon: +40 743 226 780
Email: office@popasul-caprioarei.ro